۱. چگونه می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما می‌توانید سفارش خود را به دو صورت آنلاین از طریق سایت و یا تلفنی با تماس با تیم پشتیبانی ثبت کنید. همچنین امکان خرید با چک، خرید اقساطی و خرید عمده نیز فراهم است.

۲. آیا امکان خرید اقساطی در فروشگاه وجود دارد؟

بله، فروشگاه سنگ نفیس امکان خرید اقساطی را برای مشتریان محترم فراهم کرده است. برای کسب اطلاعات بیشتر و شرایط خرید اقساطی، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.

۳. آیا می‌توانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر یا لغو کنم؟

بله، شما می‌توانید تا قبل از ارسال نهایی کالا، با تیم پشتیبانی تماس گرفته و سفارش خود را لغو یا تغییر دهید.

۴. هزینه ارسال مرجوعی کالا به عهده چه کسی است؟

هزینه ارسال مرجوعی در تمامی موارد به عهده فروشگاه است، مگر در موارد خرید اقتصادی که هزینه ارسال به عهده مشتری می‌باشد.

۵. در چه شرایطی می‌توانم کالا را مرجوع کنم؟

کالا فقط در صورت آسیب دیدگی هنگام تحویل یا اشتباه در سفارش، امکان مرجوعی دارد. حتماً پیش از ارسال درخواست مرجوعی، باید با تیم پشتیبانی هماهنگی شود.

۶. مدت زمان مجاز برای درخواست مرجوعی چقدر است؟

مشتریان گرامی باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را به پشتیبانی اعلام کنند تا روند پیگیری آغاز شود.

۷. آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟

بله، تعویض کالا در صورت تأیید فروشگاه امکان‌پذیر است و پس از بررسی شرایط، هماهنگی‌های لازم انجام خواهد شد.

۸. ارسال کالا چگونه انجام می‌شود؟

ارسال کالا فقط در روزهای کاری انجام می‌شود و فروشگاه تلاش می‌کند سفارش‌ها را در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال نماید.

۹. آیا امکان خرید با چک وجود دارد؟

بله، فروشگاه سنگ نفیس امکان خرید با چک را برای مشتریان خود فراهم کرده است. شرایط و جزئیات بیشتر را می‌توانید از تیم پشتیبانی دریافت کنید.

۱۰. آیا اطلاعات من در فروشگاه حفظ می‌شود؟

اطلاعات مشتریان فقط برای انجام امور سفارش و خدمات استفاده می‌شود و در اختیار شخص یا شرکت ثالث قرار نخواهد گرفت. همچنین فروشگاه برای بهبود خدمات ممکن است از کوکی‌ها و داده‌های بازدیدکنندگان استفاده نماید.

۱۱. فروشگاه در قبال خسارت‌های احتمالی چه مسئولیتی دارد؟

فروشگاه مسئول خسارت‌های مستقیم ناشی از اشتباهات خود است و در صورت بروز مشکل، اقدامات لازم برای جبران انجام خواهد شد. اما مسئول خسارات غیرمستقیم یا ناشی از استفاده نادرست مشتری نمی‌باشد.

۱۲. اگر قوانین و مقررات فروشگاه را نپذیرم، چه اتفاقی می‌افتد؟

در صورت عدم پذیرش قوانین و مقررات، فروشگاه حق لغو سفارش را دارد.